Забота о клиенте

Очередная клиентка нашего автосервиса - женщина лет пятидесяти с добродушным улыбчивым лицом - уже не первый раз приезжает к нам на обслуживание на немолодой «Калине». В устройстве машины она, как и очень многие клиенты, не разбирается совершенно, поэтому, выслушивая жалобы на неисправности, приходится напрягать воображение, чтобы понять что же реально беспокоит хозяйку автомобиля. В этот визит жалуется на свист.

- А когда этот свист бывает? – интересуюсь осторожно.
- Когда разгоняться начинаешь, он такой протяжный: «иии-и-и-иии». А когда руль на месте крутишь, свист короткий: «и-и».
Прикидываю в уме, что это может быть, и лезу в потроха машины. После осмотра, выношу диагноз:
- Длинный свист – ерунда, ремень генератора надо подтянуть, а вот чтобы от короткого избавиться, надо шаровую опору менять.

Когда занимаюсь ремонтом, женщина задумчиво говорит:
- У вас хорошо, вы надо мной не смеётесь, что я в машине не понимаю…
- А зачем смеяться? – недоумённо отвечаю я. – Вот вы кем работаете?
- Бухгалтером.
- Ну, я, например, в счетах, проводках и бухучёте с аудитом полный ноль, зато в машинах разбираюсь. А у вас – наоборот. Каждый должен своим делом заниматься.
- Это да, но в сервисе, где я раньше ремонтировалась, когда приезжала, все собирались послушать мои объяснения о том, что сломалось и дружно смеялись. А когда последний раз там была, молодой мастер даже на телефон это снял и грозился в интернет выложить.
- Зато есть вероятность, что звездой «ютуба» станете и прославитесь на всю страну, - пытаюсь шуткой отвлечь хозяйку «Калины».
- Какой там – «прославитесь», - машет та в ответ рукой, - всего триста пятьдесят просмотров!

© витян

(Отредактировано в 2016-11-18 23:00:08)
комментарии ↓
Бюджетник23 2016-11-18 23:00:03 # Ответить
+18
Завязка, интрига, кульминация развязка и безумный хохот в конце. Ничего этого нет в этом рассказе. tongue.gif
NikDek 2016-11-18 23:00:03 # Ответить
+7
Всё правильно, хорошее отношение к клиенту и к работе. Я думаю, эта женщина при очередной поломке обратится к вам, а не к тому молодому мастеру.
RodiStar 2016-11-18 23:00:03 # Ответить
+3
Клиентоориентированность )))
PITBULL74 2016-11-18 23:00:03 # Ответить
+7
Интересно, что думает хозяин мастерской, в которой работник снимает на телефон клиентов и при них же обещает выложить в интернет?
Илиодор 2016-11-18 23:00:03 # Ответить
+1
Это сын хозяина. Никто не одернет дебила и не вьебет по щам.
wcp 2016-11-18 23:00:03 # Ответить
+8
Раздражают такие "мастера", которые не умеют держать рот на замке.
СТО, без конкретной привязки к какой-либо марке. Приезжаешь и начинается "ой блять... ебать блять... хуйню наделают, нахуя эти ведра блять покупают дебилы" (при этом владелец стоит в метре и охуевает от того, насколько ярко "ломастер" отзывается о нем).

И ладно бы это был единичный случай. Из 5 сто - такая картина была на 4-х. Где-то чуть более вежливое общение, где-то базарно-гаражное с матом, но вывод один - если ты работаешь по определенной специальности, то будь добр закрыть хлебальник, выполнить работу и получить за это деньги.
unclesem 2016-11-18 23:00:03 # Ответить
0
так если покупаешь хуйню - чего раздражаться-то? слесаря констатируют факт. а цены в данном случае получатся сильно выше, чем при ремонте нормальной машины. вы ГОТОВЫ к правильному, вдумчивому и грамотному ремонту, после которого следующие мастера скажут "фигассе, какие они молодцы и как красиво сделали", а не "ебать они наколхозили"? этот ремонт стóит денег. БОЛЬШИХ денег. нет, нужно подешевле? так какие претензии?
●●
Макрогнатус 2016-11-18 23:30:02 # Ответить
0
А кто их, слесарей, просит констатировать факт?
●●
wcp 2016-11-19 09:00:02 # Ответить
+1
Я купил авто по своему желанию и бюджету и тебя не должно это ебать никоим образом: ты работаешь на сто и называешься механиком? Ремонттируй. Молча. Свои недовольства высказывай дома жене под одеялом. Не хочешь ремонтировать конкретную марку - скажи сразу, "извините, но эту модель я не умею чинить, потому что мне впадлу учиться". Или иди на заебатый модный бош или бмв, там к тебе только бехи будут приезжать, но тебя такого мудака, туда вряд ли возьмут.

Слесаря констатируют факт?
Ох ты ж блять, как я без мнения слесаря прожил-то всю жизнь!
витян 2016-11-18 23:00:03 # Ответить
+3
Бюджетник23
Это не рассказ. Обычная зарисовка, написанная на телефоне за пятнадцать минут. Поэтому на особую литературность эти буквы не претендуют, да и никаких особо изысканных фабулы с сюжетом в три абзаца не запихнешь. Попробуй в раздел креативы сходить, там и завязок, и интриг, и кульминаций с развязками навалом. Безумный хохот, правда, не обещаю - это дело индивидуальное, от чувства юмора читателя сильно зависящее.
para9mm 2016-11-18 23:00:03 # Ответить
+1
Воот ! Это слова мастера !
sower1 2016-11-18 23:00:03 # Ответить
+3
вспомнил в "Берегись автомобиля" был сюжет про мастера
-стучит
-послушаем!
-бензином пахнет
-понюхаем!
ben905 2016-11-18 23:00:03 # Ответить
+2
знакомые переехали в Германию. Юная дочка приобрела Дешво-2 лошадиные силы (не знаю,где она ее раскопала,кто в курсе-поймет). Соответственно ,начались регулярные посещения автосервиса. Диалоги примерно такие-Здраствуйте фрау К.,что у вас на этот раз? Ну мы постараемся что то сделать. И делают ведь!
lemonid 2016-11-19 02:00:01 # Ответить
0
У этих знакомых правильная дочка! Надеюсь, всё как на этой картинке


кенгуратор 2016-11-18 23:00:03 # Ответить
+5
витян
Хорошо вам - тётки приезжают. А мы Газели чиним, наш контингент почти сто процентов мужики.
Причём, по степени косноязычия они превосходят женщин многократно. Простая просьба описать неисправность своими словами вводят их в ступор. Особенно доставляют попытки что-либо объяснить без помощи матерно-универсальных терминов.
витян 2016-11-18 23:00:03 # Ответить
0
Газели и у нас бывают. Безнальщики, по договору. Фирмы, где по нескольку Газелей. Мальчики-водители стоят рядом, уткнувшись в телефон, а руководит ремонтом или мастер, или ответственный за исправное состояние. Сколько жалоб я уже выслушал на то, что испортились нынешние шофера, даже масло перед рейсом не проверяют. И, кстати, многие из этих водителей объясняют, что с машиной не то, как блондинка из анекдота. "На маленьких кочках бум-бум-бум". "Когда заводишь из-под капота фьють-фьють, а потом проходит". В-общем, прошло то время, когда водила на "Газели" по умолчанию должен был быть ещё и автослесарем, нынешние избалованные, по каждой мелочи в сервис едут.
●●
Bird98 2016-11-18 23:00:03 # Ответить
+1
Сам работаю водителем на автобусе. И да, если посмотреть внимательно, то профессия так и называется "водитель". Не спорю, что знание материально-технической базы приветствуется, но для этого и должно быть обучение с соответствующими сроками, а не как у Иолоны Давыдовой английский за три месяца ))
И да, я работаю в Европе, так у нас запрещено самомому, что либо делать, есть специально обученный человек вот он и делает, а я максимум лампочку поменять и масло долить могу
●●
Rohan 2016-11-18 23:30:02 # Ответить
+1
А тебе, что - деньги не нужны?
Я так же могу сказать - испортились пользователи компьютеров - даже fdisk-ом пользоваться не умеют и в командной строке не шарят!
●●
K1I1M 2016-11-18 23:30:02 # Ответить
0
ха!!ёптыть!!!
пол года отработал в конторе(с приисков руду вывозили) . сам я мог только омыватель долить . раз скат хлопнул-поменял(первый месяц работы) . остался без премии. ибо нехуй-договор читать надо было внимательно. я водитель - механик в СТО.
NNikola 2016-11-19 10:00:02 # Ответить
0
Т.е. обяснение типа "Вот тут такая хуйня: когда ебашу, то херовина хуярит, а когда нет, то пиздец." тебя не устраивают чтоль?
gigi.gif
TURNER 2016-11-18 23:00:03 # Ответить
+5
У меня на прошлой неделе тоже случай был .
Разгар сезона замены летних шин на зимние , работаем до упора тоесть до последнего клиента , приезжает девочка на старенькой короне , просится в очередь , назначаем через час на 10 вечера так как самосвал на домкратах стоит ,
Приехала , ставим на площадку одновременно с парнем на мазде .

Стоят в месте в сторонке и парень прям вьётся и в уши девоньке ссыт !
Задаю стандартный вопрос парню - какое давление в шинах предпочитаете ?
-а я не знаю !
Тут как раз у девочки передние колёса открутили , так она включила на мобильнике фонарик
оценила состояние колодок , пыльников стоек и опять встала в сторонку .
Вот так в моих глазах молча уделала этого паренька на мазде !
tubdoc62 2016-11-18 23:00:03 # Ответить
+1
Настоящий бухгалтер всегда учет ведет. Улыбнуло!
Shturman71 2016-11-18 23:00:03 # Ответить
+1
За что Мне не хватает внимания со стороны окружающих. Обнимите меня, кому не лень.? За "настоящий" cool.gif
Бюджетник23 2016-11-18 23:00:03 # Ответить
+1
витян
А то, что я написал называется сарказм и ирония и я не в коем случае обидеть почтенного автора не хотел. Зарисовка мне очень даже понравилась, плюсик поставил поэтому agree.gif
витян 2016-11-18 23:00:03 # Ответить
0
А "почтенный автор" в данном случае тоже сарказм и ирония? Или можно уже начинать гордиться?
●●
Бюджетник23 2016-11-18 23:00:03 # Ответить
0
А тут уж как сам решишь, почтенный ты автор или нет brake.gif
barsik 2016-11-18 23:00:03 # Ответить
+3
тут тимур интересуется, а где это видео где она объясняет?
витян 2016-11-18 23:00:03 # Ответить
0
TURNER , по моей статистике семь половина хозяев не знает, какое у них должно быть давление в колёсах ( хозяева продукции АвтоВАЗа из данной статистической выборки исключены), так что - ничего удивительного. А девушке, которая не поленилась, пока сняты колёса, заглянуть внутрь, моё безмерное уважение.
Rifeymiass 2016-11-18 23:30:02 # Ответить
+1
У меня тут кстати, когда делаешь в середине палки (вроде коробка) РР-РР-РР и отпускаешь педальку правую, когда стрелочка с 1.2.3.4.5.6 с 4-5 опускается на 1-2, плохо светят фары, а иногда может и заглохнуть.
А также когда на сколькозкой дороге колеса проскальзывают и загорается лампочка ESP, машина дергается тормозит, и так несколько рывков.
А если на скользкой дороге попытатся резко затормозить, моргает лампочка, ну как при заведении машинки. А... чот там значок с вентилятором. вроде. Желтенький.
Но так бывает не всегда но часто.
А еще сегодня почему то из под капота карлсон весь день вентиляторами жужжал. Машинка холодненькая, а он жужжит. Но в машине тепло.
Машинка Санта-Фе Нью. 2008г. На заправке заезжаю к 92 бензину. Ручка посередине есть. Крутится во все стороны - 5 сторон и одна задняя.
*сарказм если чО*
Но проблема данная пару дней назад действительно появилась.
kukundot 2016-11-18 23:30:02 # Ответить
+1
Прочитал. Понравилось. Только понять не смог, как шаровая может свистеть? Стучать или подстукивать на кочках это да, но свистеть....
витян 2016-11-18 23:30:02 # Ответить
0
Свистеть шаровая не может, а вот скрипеть - запросто. А перепутать скрип и свист - дело нехитрое.
ilja11 2016-11-19 07:35:13 # Ответить
0
Скрипит она у дамы:) Выработка или отсутствие смазки при рваном пыльнике:)
При повороте руля
витян 2016-11-18 23:30:02 # Ответить
0
Rohan, так это ж не я жалуюсь, а те, на кого хозяин фирмы повесил заботу об исправном состоянии автопарка. Если для меня нежелание водителя самому заниматься мелким ремонтом - деньги, то для механика - лишние расходы.
Diana21 2016-11-19 00:30:02 # Ответить
+1
Я свой РАВ4 в последний раз прикатила в автосервис со словами: у меня во время езды странный шум такой: тш, тш, тш, тш. А если прибавить скорость, то он переходит в " тштштштш", посмотрите, а? Механик, мужик лет 50 серьёзно меня выслушал и сказал, что это скорей всего тормозные колодки надо заменить, но надо смотреть. На следующий день позвонил, сказал, что все готово, можно забирать. Оказался прав, кстати. У него таких наверняка каждый день толпы ходят.
ilja11 2016-11-19 07:35:13 # Ответить
0
Скажем так, невозможно знать все и во всех областях. Переводить с женского на технический,сложно первые полтора года, потом привыкаешь:)
ilja11 2016-11-19 07:35:13 # Ответить
0
Автосервис,это тема особая. Отношения клиента и мастера, штука тонкая. Я например, если клиент не нравится, жадный без меры, хамит или вызывающе себя ведет, не хамлю в ответ никогда.
Я просто, максимально подробно, рассказываю о слабых узлах автомобиля данной марки, с указанием стоимости, цены замены и ориентировочных пробегов при которых данная запчасть обычно выходит из строя.
Настроение у владельца портится гарантированно, я же, со своей стороны, бесплатно предоставляю информацию, которую практически не реально получить разом без чтения автомобильных форумов.
Евграфыч 2016-11-19 10:00:02 # Ответить
0
Тема ни о чём, ибо нет "обратки". Процесс чего-либо на "сервисе" я всегда вежливо контролировал и буду контролировать! Раздражает "мастеров"? Умелых и педантичных этот процесс не раздражает. Первый раз при смене масла на моём Пассате маслопуп "забыль" тряпычку в моторном отсеке - пришлось читать лекцию, во второй раз, при смене тормозухи - облил ею же тормозные диски пришлось не только заставлять протирать насухо, но и читать лекцию гл.манагеру о актуальности мужеложства.
LenkaLenka 2016-11-19 11:30:39 # Ответить
+1
А когда приезжает дама на машине, и говорит: там стойка стабилизатора стучит. Смотрят, как на дуру и три раза всем сервисом проверят, точно ли это оно? Так что здесь вопрос не в том, знает или не знает, а в том, чтобы продемонстрировать над лицом женского пола свое преимущество в технике.
tipok777 2016-11-19 12:30:08 # Ответить
0
Кстати вполне реальная история. Абсолютно так же веду себя со своими клиентами. вы говорят, хороший компьютерщик, не грузите терминами, глаза не закатываете, когда мы не правильно что-то говорим и головой не мотаете, типо ну тупыыыыыыеееее. На что я всегда отвечаю, а Вы чем занимаетесь? и получается, что кто-то бухгалтер, кто-то сантехник и др. Вот говорю и ответили, я например в бухгалтерии, полный дун дук.
Кстати большинство говорят, что если вы в бухгалтерии/сантехнике/сварке/авиамоделировании/заказных убийствах (нужное подчеркнуть), то без поблем обращайтесь. Вот так и заводим нужные связи
aircopter 2016-11-19 13:00:08 # Ответить
0
Цитата (витян @ 18.11.2016 - 12:26)
- Зато есть вероятность, что звездой «ютуба» станете и прославитесь на всю страну, - пытаюсь шуткой отвлечь хозяйку «Калины».
- Какой там – «прославитесь», - машет та в ответ рукой, - всего триста пятьдесят просмотров!

Тут хоть кто-нибудь историю понял? Причём тут автосервис и отношение к клиенту? Последнюю фразу читайте lol.gif
© Hodor 2009 – 2016
Пользовательское соглашение
Правила
Яндекс.Метрика